KURGAN.RU - Информационный портал
16+
Поиск
ОБЪЯВЛЕНИЯ Мобильные новости
Карта

Интервью с Виктором Дерягиным

Интервью с Виктором Дерягиным директором филиала ОАО «МТС» в г. Кургане

— Здравствуйте, Виктор Анатольевич, обращается к вам житель поселка Рябкова, когда же у нас появится хоть один салон связи? До сих пор нет.

С уважением, Алексей.

В. Д.: Добрый день, Алексей!

В Рябково сейчас уже работает несколько салонов связи, в которых можно стать нашим абонентом и решить большинство вопросов, связанных с обслуживанием в МТС, например, подобрать и настроить дополнительные услуги. Это салоны «DIXIS» и «Мир связи» на Карбышева, 42 и «ПроСвязь» на Карбышева, 1. Если какие-то вопросы не удалось решить в салонах, то вы можете всегда обратиться в Контактный центр МТС по телефону 8-800-333-08-90 или по адресу info@ural.mts.ru.

 

— Планирует ли МТС в Кургане выходить на рынок проводной связи (ТВ, Интернет)? Если да, то когда и каким образом (самостоятельно или с помощью поглощений курганских компаний)?

В. Д.: Спасибо за актуальный вопрос! Сейчас по всей стране мы выходим на рынки фиксированного ШПД, так как считаем, что будущее связи за конвергентными продуктами, которые основаны на объединении возможностей мобильной и фиксированной связи, Интернета, платного ТВ. Для этого мы приобрели компанию «КОМСТАР» - крупнейшего фиксированного провайдера России, и уже работаем на рынке фиксированной связи в очень многих регионах. Безусловно, мы рассматриваем различные варианты выхода и на Курганский рынок. В любом случае, мы будем стремиться в максимально короткий срок предложить жителям Кургана новые возможности.

 

— Уважаемый Виктор Анатольевич, праздник 8 марта ярко показал, что не совсем слаженно работает, в частности, система передачи SMS сообщений. Днем было невозможно передать ни одного сообщения. Мои друзья, которые являются также абонентами МТС, тоже с горечью обратили внимание на эту проблему. В то же время, SMS сообщения от абонентов других сотовых операторов были доставлены без проблем. К тому же, звонки в этот день осуществлялись тоже с частыми сбоями. Я сама уже много лет являюсь бессменным абонентом МТС и люблю эту сотовую компанию, мои многие друзья также ей не изменяют, да и вообще, абонентов у Вашей компании много, но хотелось бы, чтобы указанные выше недостатки были устранены. Возможно, не справляется оборудование. Значит нужен курс на его модернизацию. Жаль говорить о недочетах любимой сети. Удачи Вам, надеюсь, мое обращение не останется без внимания. С уважением, Ольга.

В. Д.: Ольга, здравствуйте! В нынешнем году 8 марта мы передали 45 миллионов сообщений на Урале. Для сравнения - это в полтора раза больше, чем в Новый год. В пиковые часы нагрузка на SMS-центр в 20 раз превышала обычную. Безусловно, накануне мы традиционно провели предпраздничные работы по подготовке сети к экстремальным нагрузкам, благодаря чему все сообщения были доставлены адресатам, но в некоторых районах абоненты все-таки могли испытывать временные затруднения при отправке. Спасибо вам, что обратили внимание на проблему! В следующем году мы обязательно учтем полученный опыт. С прошедшим праздником вас!

 

— Здравствуйте, Виктор Анатольевич.

Компания МТС открылась одной из первых у нас в Кургане. Не планируете вы подстраивать тарифные планы именно под регион? Так, тарифы существенно отличаются. Например, не для Урала, а именно сделать тариф для Курганской области. Например, тариф «Любимый Курган». Все исходящие на телефоны МТС бесплатно. А так же хотелось бы увидеть более доступные цены на мобильный Интернет, который становится популярным, и в дальнейшем, я думаю, через телефон будут выходить в Интернет практически все абоненты, имеющие доступ к данной услуге.

В. Д.: Здравствуйте! «Любимый Курган» - хорошее название, обещаем подумать над идеей. Но обращаю ваше внимание, что масса возможностей, разработанных или адаптированных специально для нашего региона, уже есть. Например, льготные звонки на номера МТС Курганской области уже сейчас можно совершать, поскольку почти на всех популярных тарифах можно подключить специальную опцию «Безлимит на МТС» и без ограничений общаться внутри сети региона. Для жителей небольших городов есть опция «Мой край», которая позволяет получить скидку 50% на все вызовы на номера абонентов Курганской области.

Что касается цен на мобильный Интернет, обратите внимание на нашу услугу «БИТ» (Безлимитный Интернет с телефона). Этот сервис незаменим для тех, кто часто выходит в Интернет, пользуется ICQ, общается в социальных сетях с мобильного телефона или смартфона. Всего за 169 рублей в месяц услуга позволяет пользоваться безлимитным Интернетом с единственным ограничением - после 5 МБ в час скорость снижается до 64 Кбит в секунду. По нашим оценкам, 5 Мб в час подавляющему большинству пользователей Интернета с мобильного телефона более чем достаточно.

 

— Были у вас суды по поводу воровства денег? Расскажите о прецедентах. Думаю, все же случаются такие.

В. Д.: Если вы имеете в виду воровство денег с мобильного телефона, то таких случаев никогда не было, да и сделать это просто невозможно, так как счета наших абонентов надежно защищены. Бывает, что абонентов под каким-нибудь выдуманным предлогом вынуждают перевести деньги на мобильный счет других лиц. К сожалению, такой вид мошенничества очень распространен сейчас. Со своей стороны мы всегда стараемся помочь вернуть деньги, и учим абонентов, как не попасться на удочку мошенников. Расследование по таким делам проводят правоохранительные органы. В Кургане судов по мобильному мошенничеству пока не было, но были прецеденты в соседних регионах.

 

— Когда связь 3G появится в населенных пунктах области? С уважением, Андрей.

В. Д.: Андрей, спасибо за актуальный вопрос, связь 3G уже появилась во многих населенных пунктах Курганской области. Сейчас 3G от МТС уже могут воспользоваться более 70% жителей региона, до конца этого года мы планируем охватить все районные центры.

 

— Виктор Анатольевич, в МТС есть такая услуга «Приведи друга». А Вы сами многих друзей, родственников переманили от операторов конкурентов на МТС?

В. Д.: Практически все мои друзья, родственники, знакомые являются нашими абонентами! И я, конечно, всегда рекомендую всем подключаться именно к МТС.

 

— Виктор Анатольевич, некоторые абоненты верны МТС с момента открытия компании в Кургане. Может быть, стоит их как-то отдельно выделить, поздравить? Например, вручить орден «Самый преданный абонент»?

В. Д.: Спасибо за идею! Обязательно подумаем про знак отличая для самых преданных абонентов. Обратите внимание, что сейчас у нас есть масса полезных возможностей для постоянных клиентов. Во-первых, это программа «МТС Бонус». Она позволяет накапливать бонусные баллы за пользование услугами МТС, а затем тратить бонусы на подключение пакетов бесплатных минут, SMS, Интернет-трафика, а также на покупку телефонов МТС и многое другое. Кроме того, у нас есть программа «Скидка для своих». Её участники получают существенные скидки на услуги МТС. Например, в первый год пользования услугами связи МТС - 15%, во второй - 17%, потом 20 и 25%.

 

— Виктор Анатольевич, добрый день.

В последнее время все большее количество курганцев проводит отпуск заграницей. В основном все приобретают «симки» оператора той страны, где отдыхают. Есть ли у МТС актуальные предложения, которые позволят звонить в Россию с sim-карты МТС?

В. Д.: С нынешнего года у нас запущено новое очень привлекательное предложение по международному роумингу «Go-go-роуминг», действующее на большинстве самых популярных тарифов («Супер Ноль», «Гостевой» или «Red Energy»). С этой услугой звонок совершается через специальный код *137*. Стоимость звонков из зарубежной страны в Россию или по стране пребывания от 8.90 до 15.90 р. за минуту, входящие звонки тоже тарифицируются льготно. Таким образом, экономия может достигать семи раз. Сервис работает в большинстве самых популярных у российских туристов странах, в том числе в Египте, Турции, Таиланде.

 

— Добрый день! А услуга «Единый Урал» еще существует? Можно ли её подключить? Если нельзя, есть ли аналогичные услуги, дающие скидку при поездках в Тюменскую область?

В. Д.: Услуга «Единый Урал» существует, подключить её вы можете самостоятельно, как и многие другие услуги МТС через USSD-портал *111#. Кроме того, у нас есть новая услуга «Везде как дома», которая позволяет получить скидку при поездках не только по Уралу, но и по всей России. В рамках этой услуги действуют и специальные условия при поездках по Уралу: бесплатные входящие на территории Урала, исходящие по всему региону при путешествиях по Уралу (как в Курганской области, так и за её пределами) - 2 рубля за минуту.

 

— Уважаемый, Виктор Анатольевич. Подскажите, как без моего ведома, с моего телефона снимают деньги. Приходит SMS с разных сайтов об продлении услуги. Что за услуги? И можно ли вообще это как-то исправить? Деньги жалко.

В. Д.: Судя по описанию проблемы, вы подписались на какие-то платные периодические услуги. Рекомендую самостоятельно просмотреть список своих платных услуг, отправив SMS с текстом «1» на номер 8111. Кроме того, вы можете просмотреть список всех подключенных платных услуг, а также управлять сервисами через «Интернет-помощник» на сайте МТС. На все ваши вопросы готовы ответить и в Контактном центре МТС, доступном по номеру 8-800-333-08-90. Или приходите к нам салон на Ленина, 6, специалисты помогут разобраться.

 

— Где вы родились или где прошло ваше детство?

Я родился и вырос в Кургане, детство прошло в поселке (теперь микрорайон) Западный, где я окончил школу №45, а затем и КМИ.

 

Виктор Анатольевич, здравствуйте. Скажите, пожалуйста, почему я плачу за ваш модем МТС 840 р., Интернета нет и скорости никакой, как долго все это будет и стоит ли дальше пользоваться вашими услугами???

В. Д.: Добрый день. К сожалению, недостаточно информации для ответа. Неясно, в каком районе вы живете и какие именно возникают проблемы с доступом в Интернет. Пожалуйста, пришлите более детальную информацию на hot_line@kurgan.mts.ru. Мы обязательно разберемся. Наши специалисты также помогут вам подобрать оптимальный тариф на доступ в Интернет, например, с более низкой стоимостью (предположим, если вы выходите в Интернет для проверки почты, поиска информации и общения в социальных сетях, то вам вполне подойдет опция «Безлимит-Mini» со скоростью 256 Кбит/сек за 390 рублей в месяц).

 

— Почему нельзя узнать информацию по своей сим-карте без кодового слова, когда есть паспортные данные. Раньше говорили, а сейчас нет. У некоторых людей нет возможности прийти в центральный офис для смены кодового слова.

В. Д.: Добрый день, не обязательно ходить в офис для изменения кодового слова - можно сделать это через «Интернет-помощник» на нашем сайте kurgan.mts.ru. Без кодового слова информацию по вашему номеру в Контактном центре предоставят, но не смогут подключить/отключить некоторые услуги. Это делается в целях безопасности.

 

— Виктор Анатольевич, впереди 9 мая. Будут ли сюрпризы от МТС на этот праздник?

В. Д.: Спасибо за вопрос! Мы всегда поддерживаем и организуем к 9 мая хорошие социальные проекты. В прошлом году, например, мы проводили очень интересную акцию по реставрации фотографий. Жители Кургана и Шадринска могли принести в салоны МТС семейные фото военных лет, и мы реставрировали их бесплатно. Военные фото - это наша память, они ветшают от времени, если мы не восстановим их сегодня, то завтра может быть уже поздно. В этом году мы тоже обязательно сделаем какой-нибудь важный проект.

 

— Виктор Анатольевич, какие новинки планируете выпустить на рынок сотовой связи, чтобы быть на шаг впереди конкурентов?

В. Д.: Для нас важно не столько быть на шаг впереди конкурентов, сколько делать так, чтобы наши абоненты были на шаг впереди с нами. Для этого мы будем развивать самые передовые сервисы, которые, в конечном счете, позволят упростить жизнь людей, помогут с комфортом решать самые важные задачи. Мы будем увеличивать скорость интернета в мобильных сетях, развивать услуги мобильной коммерции, чтобы с помощью мобильного счета все удобнее было оплачивать всевозможные услуги - Интернет, телевидение, налоги, штрафы и многое другое. Мы делаем ставку и на развитие конвергентных сервисов, основанных на объединении возможностей платного ТВ, мобильного и фиксированного Интернета. В идеале, в будущем, наш абонент будет иметь один счет и один договор, а получать целый микс самых полезных сервисов - высокую скорость домашнего и мобильного Интернета, качественное телевидение, лицензионную музыку и фильмы, виртуальный «кошелек» для оплаты услуг, где бы он не находился - дома, в гостях, в поездках.

 

— Добрый день, Виктор Анатольевич. У меня к Вам такой вопрос: почему Ваша компания подключает без согласия абонентов какие-либо услуги? Так, мне была подключена на сим-карту МТС, которой я не пользовалась около полугода (у меня появилась новая сим-карта МТС) услуга «Гудок». Об этом я узнала, когда мне на новую симку прислали сообщение, чтобы я погасила задолженность. Когда я позвонила узнать в чём дело, мне сказали, что мне подключили данную услугу изначально, видимо, бесплатно, а потом продлили уже за деньги. И я была обязана заплатить за то, чем я не пользовалась и что я не подключала. Причём я - это не единичный случай.

С уважением, Анастасия.

В. Д.: Анастасия, здравствуйте! Без номера телефона невозможно просмотреть историю и дать конкретный ответ. Я лишь могу сказать, что на ряде тарифных планов услуга «Гудок» включена в стартовый пакет тарифа, при этом МТС предоставляет бесплатный месяц пользования сервисом, после чего при желании абонент может оставить сервис или отключить его. В любом случае, пришлите, пожалуйста, свой номер телефона на адрес hot_line@kurgan.mts.ru. Мы обязательно разберемся, почему на вашем счету образовалась задолженность.

 

— Уважаемый Виктор Анатольевич!

— Возможно-ли устроиться работать в ОАО «МТС» молодому и энергичному пенсионеру (50 лет), имеющему высшее техническое образование по профилю - инженер электросвязи? Если возможно, то как?

В. Д.: Добрый день. Если у нас появится вакансия, соответствующая вашему опыту, мы с удовольствием рассмотрим вашу кандидатуру. Пожалуйста, отправьте резюме на kadr@kurgan.mts.ru, отдел кадров ведет банк резюме и по мере возникновения вакансий предлагает их соискателям. Благодарю вас за интерес к нашей компании.

 

— Когда и как я получу ответ о неустойчивой связи в мкр. Черемухово, спасибо Потапов Владимир.

В. Д.: Добрый день, Владимир! Мы регулярно проводим замеры качества работы сети, пока у нас нет информации о том, что в Черемухово неустойчивая связь. Мы будем благодарны вам, если вы пришлете информацию с конкретным адресом, где возникают проблемы со связью, на почту: hot_line@kurgan.mts.ru. Мы сразу проведем проверку.

 

— Здравствуйте, Виктор Анатольевич! Я являюсь абонентом компании МТС и разочаровалась в ней, потому что за 3 посланные СМС с моего счета сняли 130 рублей и повесили долг 790 рублей. Я не понимаю- почему компания «увела» меня в такой минус. С уважением, Ларкина Наталья Михайловна, г.Курган.

В. Д.: Уважаемая Наталья Михайловна! Судя по описанию, вы отправили сообщения на короткие номера платных развлекательных и информационных услуг, которые предоставляет не МТС, а контент-провайдеры. Пожалуйста, будьте внимательны. У вас всегда есть возможность заранее проверить стоимость SMS на короткий номер - для этого достаточно отправить SMS с текстом «?» на номер, информацию о котором вы хотите получить, или SMS с номером сервиса на 2282. Также на нашем сайте www.kurgan.mts.ru в разделе «Услуги по коротким номерам» вы можете найти информацию о стоимости и содержании конкретного сервиса. Если вы считаете, что сервис, на который вы подписались, оказался мошенническим, пожалуйста, напишите на 911@mts.ru. Мы проведем собственное расследование и постараемся помочь вам решить возникшие проблемы.

 

— Виктор Анатольевич, Вы счастливый человек?

В. Д.: Да! Благодаря любимой семье и любимой работе

 

— Виктор Анатольевич, дружите ли Вы с директорами компаний конкурентов - Билайн, Мегафон?

В. Д.: У нас очень хорошие приятельские отношения.

 

— Здравствуйте. Есть ли предложение для активного пользователя мобильного Интернета (недорогое)? И чтобы цена на звонки была приемлемой?

В. Д.: Если вы активно пользуетесь мобильным Интернетом и совершаете звонки, то рекомендую вам тариф «MAXI Plus» с опцией «Все, что нужно», в который уже входит и пакет местных звонков (300 минут), безлимитный Интернет с телефона и безлимитные SMS всего за 290 рублей в месяц.

 

— Добрый День! А какие услуги от МТС помогают Вам в вашей жизни?

В. Д.: Я использую почти все наши услуги.

Конечно, много звоню и много пользуюсь Интернетом. Больше всего помогает сервис BlackBerry - это специальный смартфон и услуга для безопасного доступа к корпоративной почте. Где бы я ни был, письма коллег получаю на телефон, и если есть какой-то важный вопрос, то быстро могу ответить. Это позволяет экономить время и контролировать самое важное. Кроме того, всегда использую различные оптимизирующие услуги для снижения затрат в роуминге. Даже когда уезжаю отдохнуть, приходится много общаться по телефону.

 

— Добрый день. Очень часто наблюдаю за тем, как компании конкуренты (МТС, Мегафон, Билайн) друг за другом выпускают на рынок одни и те же продукты, услуги. А кто задает тон, а кто подхватывает?

В. Д.: Жизнь в современном обществе задает тон, а мы подхватываем. Например, люди все больше и больше пользуются мобильным Интернетом, и мы создаем все новые предложения для активных интернет-пользователей. Вообще, вы совершенно верно заметили, что большинство операторских услуг сейчас достаточно легко копируется, и если возникает у одного оператора уникальная идея, то она достаточно быстро подхватывается, становится доступна для всех пользователей, что в общем-то неплохо для абонентов... Без ложной скромности скажу, что МТС привносит массу отличных идей на рынок. В частности, мы выбрали для себя миссию обеспечения лучшего обслуживания и первыми стали строить операторскую розницу (сейчас в Курганской области уже более 15 салонов), мы выпускаем целую линейку смартфонов под брендом МТС.

 

— Виктор Анатольевич, поддерживаете ли Вы отечественный автопром? На какой машине ездите, если не секрет?

В. Д.: Отчасти поддерживаю, потому что мой автомобиль Hyundai Sonata, собран на ТагАЗе (Таганрог).

 

— Виктор Анатольевич, Вы женаты? У Вас есть дети?

В. Д.: Да, женат, воспитал двух сыновей, оба окончили ВУЗ, работают.

 

 

Если Вы не успели задать вопрос или вам нужна более подробная информация по определенной теме - в Курганском филиале МТС работает Горячая линия hot_line@kurgan.mts.ru.

Вы можете обращаться на Горячую линию по вопросам покрытия в конкретных географических точках, качеству связи, стоимости тарифов и услуг.

Ждем ваших вопросов!

 

Уважаемый читатель KURGAN.RU, приславший вопрос:

«Здравствуйте, Виктор Анатольевич. Компания МТС открылась одной из первых у нас в Кургане. Не планируете вы подстраивать тарифные планы именно под регион? Так, тарифы существенно отличаются. Например не для Урала, а именно сделать тариф для Курганской области. Например, такой тариф Любимый Курган. Все исходящие на телефоны МТС бесплатно...» ,

откликнетесь в редакцию информационного портала! Ваш вопрос победил в конкурсе. Просьба позвонить по телефону 600-000 доб. 118.

 

Комментарии

Наталья 13.07.2011
Здраствуйте скажите пожалуйста как отключить все услуги на телефоне

ответить +
Имя
Текст сообщения (макс. 1000 символов)
Введите этот защитный код:
Введите этот защитный код
* Все комментарии пользователей проходят обязательную модерацию.
* Сообщения, содержащие оскорбления, обидные метафоры, предвзятые рассуждения в адрес героев публикаций, нарушающие элементарные правила этики и морали, а также законы РФ, публикации не подлежат.
Шитов Виталий Николаевич 29.01.2013
Виктор Анатольевич,Я разочарован в работе ваших сотрудников, не могу добиться перечисления денежных средств по заявлению о расторжению договора по N 89129766758 от 24 ноября 2012 г,Я считаю что солидной компании не подобает так поступать,
ответить +
Имя
Текст сообщения (макс. 1000 символов)
Введите этот защитный код:
Введите этот защитный код
* Все комментарии пользователей проходят обязательную модерацию.
* Сообщения, содержащие оскорбления, обидные метафоры, предвзятые рассуждения в адрес героев публикаций, нарушающие элементарные правила этики и морали, а также законы РФ, публикации не подлежат.

Оставить комментарий

Имя
Текст сообщения (макс. 1000 символов)
Введите этот защитный код:
Введите этот защитный код
* Все комментарии пользователей проходят обязательную модерацию.
* Сообщения, содержащие оскорбления, обидные метафоры, предвзятые рассуждения в адрес героев публикаций, нарушающие элементарные правила этики и морали, а также законы РФ, публикации не подлежат.
ВИДЕО "Новости - 45"
ТОП новости
Гость на KURGAN.RU
Задайте вопрос Дмитрию ПожиленковуЗадайте вопрос Дмитрию Пожиленкову
Директору Департамента образования и науки Курганской области

Интервью с Игорем ТкачевымИнтервью с Игорем Ткачевым
Прокурором Курганской области

Все гости >>
Завтра отметит День рождения
Щербак Олег ФёдоровичЩербак Олег Фёдорович
Директор Курганского филиала ОАО «Теле-2»
Кто есть кто в Кургане?
Важенина АллаВаженина Алла
Мастер спорта по тяжелой атлетике, серебряный призер Олимпийских игр 2008 года в Пекине
Рейтинг@Mail.ru