KURGAN.RU - Информационный портал
16+
Поиск
ОБЪЯВЛЕНИЯ Мобильные новости
Карта

Интервью с Натальей Захаровой

Интервью с Натальей Захаровой и.о. коммерческого директора Курганского филиала ОАО «Ростелеком»

Здравствуйте, Наталья Владимировна. Почему раньше Utel был у «Уралсвязьинформа», а теперь у «Ростелекома», с чем это связано?

Денис

 

Н.З.: В 2011 году к «Ростелекому» присоединились 7 межрегиональных телеком-операторов, в том числе и «Уралсвязьинформ», работавший под брендом Utel. В результате была создана большая универсальная компания, которая предоставляет все виды телекоммуникационных услуг на всей территории страны. Теперь более 100 млн россиян пользуются услугами объединенной компании: стационарной и мобильной связью, доступом в Интернет, интерактивным телевидением. В этом же году компания провела масштабный ребрендинг. 15 сентября исполняется ровно год новому бренду компании «Ростелеком». Осенью этот бренд полностью заменит региональную торговую марку Utel. С этого времени все услуги компании будут предоставляться под единым брендом «Ростелеком».

 

 

Сколько стоило установить на крышу фасада почтамта огромную вывеску «Ростелеком»? И как это повлияло на качество предоставляемых услуг.

 

Н.З.: Процесс ребрендинга – это лишь отражение серьезных процессов, изменений, которые происходят в компании.

«Ростелеком», действительно, стал другим: на рынок выведены единые федеральные предложения по Интернету, мобильной связи, интерактивному ТВ. Понятные и выгодные для абонентов. Мы смогли обеспечить нашим клиентам супервыгодные условия роуминга. По целому ряду европейских стран «Ростелеком» первым среди российских операторов связи обеспечил абонентам возможность общаться за рубежом по тарифам Евросоюза.

Начал работу единый личный кабинет клиента – с помощью этого сервиса можно объединять лицевые счета членов семьи, переводить деньги с одной услуги связи на другую, следить за состоянием счета в режиме онлайн и многое другое.

Наша компания стала первой в России, которая предложила клиентам продукт по модели QuadroPlay (которая объединяет сразу четыре услуги: домашний телефон и Интернет, интерактивное телевидение и мобильная связь). Принцип прост: чем большим числом услуг пользуешься, тем меньше платишь за каждую. Модернизируются и сети связи: еще недавно мало кто в мире знал об одной из самых передовых технологических разработок – GPON. Теперь эта технология, которая позволяет «оптике» заходить в квартиру абонента, активно внедряется нашей компанией и в Курганской области, причем даже в небольших населенных пунктах. По сути – это технологическая революция, которая дает доступ к высоким скоростям и самым современным услугам.

«Ростелеком» создал Национальную облачную платформу – уникальное решение, которое может быть заложено в основу информатизации целых отраслей экономики и социальной сферы нашей страны. Эта разработка опережает зарубежные на 3-5 лет. И это решение уже внедряется в жизнь: облачные решения «Ростелекома» сегодня используются практически по всех субъектах федерации.

Именно такие качественные изменения в компании и стали основной причиной ребрендинга: мы хотим показать нашим клиентам, что компания стала другой: новые услуги, тарифы, технологии, новый бренд.

По поводу стоимости вывески. Поверьте, она адекватна. Мы в «Ростелекоме» умеем бережно относиться к деньгам. Поэтому и не меняем вывески одномоментно. Разработана программа, которая рассчитана не на один год. В первую очередь, меняются вывески в крупных городах и там, где старые уже приходят в негодность.

 

От друзей слышала самые разные отзывы о качестве Интернета от «Ростелекома». Как вы обеспечиваете техподдержку клиентов? Есть ли гарантии?

Марина

 

Н.З.: Марина, сейчас наша компания активно развивает волоконно-оптические сети по технологии GPON, позволяющие подключать оптический кабель непосредственно в квартиру абонента. Это самая современная технология, гарантирующая максимальное качество и высокую скорость передачи данных – до 40 Мбит/с. Техническая поддержка организована на высоком уровне. Для пользователей услуги «Домашний Интернет» организована специальная служба по бесплатному телефону 8-800-300-1803. В ней работают квалифицированные специалисты. Время ожидания ответа оператора – не более 20 секунд, а 90% вопросов клиентов решается в момент обращения.

 

Мобильной и стационарной связью от Ростелекома пользуюсь давно. Теперь хочу подключить Интернет и телевидение в одном пакете. Какой тариф посоветуете?

Николай


Н.З.: Николай, спасибо за доверие. С 17 сентября мы открыли для подключения новый пакет услуг «ТвИн» для пользователей «Домашнего Интернета» и интерактивного телевидения. В нем Интернет со скоростью до 30 Мбит/с и телевидение с абонентской платой 399 рублей в месяц. Думаю, это предложение Вам понравится.

 

Слышала от подруги, что ее коллеге подарили ноутбук от «Ростелекома». Что это за чудо техники и как его можно получить? Может быть, поучаствовать в какой-нибудь акции?

Анастасия

 

Н.З.: Анастасия, наша компания постоянно проводит конкурсы, акции, розыгрыши с отличным призовым фондом. Вся информация о мобильных устройствах, выпускаемых под брендом «Ростелеком» здесь. Просто чаще заглядывайте на наш сайт и проявляйте активность!

Хочу телефон с «тачскрином». Что для этого надо сделать?))

Андрей

 

Н.З.: Выбрать модель на нашем сайте. Прийти с нужной суммой денег в салон связи. Или см. ответ выше, вдруг повезет!

 

Мой ребенок учится в начальной школе. После уроков идет домой и до вечера сидит дома один, естественно, с телевизором. Конечно, он смотрит и те программы, которые для его возраста не предназначены. Можно ли найти техническое решение в этой ситуации?

Татьяна

 

Н.З.: Спасибо за вопрос, Татьяна. Рекомендую подключить интерактивное телевидение от компании «Ростелеком». В нашем «Интерактивном ТВ» более 180 каналов, и скомпонованы они в шесть пакетов различной тематики: «Популярный», «Познавательный», «Музыкальный», «Спортивный», «Детский» и «Кино». Неважно, будет подключен один пакет или все шесть, вместе с тематиками для просмотра всегда доступны до 30 самых популярных эфирных телеканалов. Дополнительно к ним можно подключить особые телевизионные пакеты: «Взрослый», «HD» или «НТВ плюс Наш футбол». Что выгодно отличает «Интерактивное ТВ» от обычного эфирного, так это цифровое качество изображения с прекрасным звуком, возможностью выбора из нескольких звуковых дорожек. Большой выбор телеканалов – это одно. Но новое ТВ предлагает еще и сервис «Видеопрокат»: в видеотеке «Ростелекома» фильмы всех жанров от классики до новых блокбастеров. Самая главная «фишка», которая и делает новое телевидение интерактивным – это управление просмотром. Другими словами, вы сможете поставить эфир на паузу, перематывать трансляцию в режиме реального времени. Чтобы не пропустить любимую программу – поставить её на запись или посмотреть в архиве передач (за последние трое суток). А если при включении телевизора оказалось, что программа уже идёт, - к вашим услугам «Просмотр с начала». Помимо всего перечисленного, у нашего телевидения есть и специальные сервисы. Один из них – возможность «отфильтровывать» нежелательный для ребенка контент. Можно создавать личные профили для каждого члена семьи. То есть ребенок получит доступ только к тем каналам, просмотр которых не причинит ему вреда. Точно так же можно оградить пожилых членов семьи от негативной, подавляющей, вызывающей страх информации.

 

Счета за телефон и Интернет приходят поздно. Не всегда успеваю оплатить. Иногда отключают, а это неприятно. Как этого избежать?


Н.З.: Дожидаться бумажных счетов за телефон, Интернет, интерактивное телевидение нет необходимости. Максимально удобный сервис для управления своими лицевыми счетами – виртуальный «личный кабинет» на сайте www.rt.ru. В нем можно узнать суммы задолженности и оплатить услуги в режиме реального времени при помощи банковских карт Visa и Master Card или через системы «Яндекс. Деньги» и WebMoney. Еще один вариант – перенос денежных средств с одной услуги на другую. Если нужно, можно легко перекинуть средства с одного счета на другой, например, с домашнего - на сотовый телефон, где как раз закончились деньги.

Кроме того, возможности «личного кабинета» позволяют клиенту получать детализированную статистику по всем услугам. Как правило, абоненты, которые однажды воспользовались этим сервисом, уже не возвращаются к старым способам оплаты или управления услугами. К тому же, в «личном кабинете» можно отказаться от бумажных счетов. В дальнейшем они будут приходить на указанный абонентом электронный адрес – всегда вовремя, и не потеряются при доставке.

 

Какой тариф выгоднее: «Кнопкины общаются» или «Звони своим»? Я обычно говорю минуты полторы-две.

 

Н.З.: В сентябре у нас появился новый тариф для льготного общения внутри сети с посекундной тарификацией. Он называется «Звони своим». Одна минута внутри сети стоит 20 копеек. Все остальные звонки по Курганской области по полтора рубля за минуту. Абонентской платы нет. Возможно, этот тариф Вам подойдет. Подробнее с нашими предложениями вы можете познакомиться на сайте www.rt.ru.

 

Наталья, я заметила, что в Интернете сейчас появляется все больше сайтов, где предлагают за сравнительно небольшие деньги посмотреть лицензионный фильм. Зачем нужны такие ресурсы? Ведь все это можно найти в Глобальной сети бесплатно.

Алиса

 

Н.З.: Каждому интернет-пользователю важно знать ресурсы, на которых он гарантированно может получить большой выбор легального контента. Их, кстати, не так много. Создают их крупные телеком-компании, чтобы гарантировать клиентам качество и безопасность. У «Ростелекома» это портал www.zabava.ru. Здесь гарантированное качество. Скачивая фильм, вы можете быть уверены, что звук будет громким и ясным, перевод – адекватным, а картинка – красивой и четкой. Кроме того, на таких ресурсах можно не опасаться подхватить вирус, который уничтожит все ваши файлы, полностью заблокирует компьютер. Воспользоваться сервисом www.zabava.ru можно, даже если вы не являетесь абонентом нашей компании. И это дешевле, чем покупать DVD-диск. Например, скачать или посмотреть онлайн фильм можно за 50 рублей, послушать музыкальный сингл – за 10.

 

Моя подруга скачивала музыку и поймала вирус. Он заблокировал компьютер. Она вызвала компьютерную «скорую помощь», пришел программист, компьютер разблокировал, но некоторые файлы оказались поврежденными. И ей сказали, что восстановить их уже нельзя. Она потеряла много фотографий, особенно жалко фото дочки. Я тоже часто скачиваю фильмы и музыку, но совсем не хочется оказаться в такой же ситуации. Есть ли надежные ресурсы для скачивания?

Svetik

 

Н.З.: Увы, мы всерьез начинаем задумываться о безопасности в Интернете только после таких неприятных случаев. Рекомендую пользоваться лицензионным контентом. На медиа-портале «Ростелекома» www.zabava.ru есть свыше 60 000 электронных книг (от детективов до деловой литературы), свыше 8 000 компьютерных игр, более 1 млн музыкальных треков, большой каталог видеоновинок и программного обеспечения. «Ростелеком» имеет прямые лицензионные соглашения с крупнейшими мировыми производителями контента, поэтому каталог портала пополняется новинками постоянно. Кроме того, на www.zabava.ru можно смотреть интерактивное телевидение. Сегодня клиент «Ростелекома» имеет уникальную возможность начать просмотр фильма или передачи дома на экране ТВ, а затем продолжить его, например, в кафе на компьютере на портале www.zabava.ru. Всё, что для этого нужно – подключение к Интернету.

 

Дочь не оторвать от компьютера. Пытались бороться - бесполезно. Как сделать так, чтобы в Интернете она проводила время с пользой для себя и для учебы?

Андрей

 

Н.З.: В Сети есть немало сайтов, где школьник может найти что-то полезное для себя. Причем искать и регистрироваться на каких-то специализированных ресурсах не обязательно. На медиа-портале www.zabava.ru есть раздел с аудиокнигами для детей, где выложена и классическая художественная литература, и современные книги и учебники. Здесь же можно скачать полезный компьютерный софт (например, обучающие программы, иностранные словари), посмотреть онлайн образовательные телеканалы.

 

Не раз слышал, что интерактивным телевидением можно управлять. Что это значит? Это вообще ваша услуга?

Evgen80

 

Н.З.: Да, у «Ростелекома» есть, действительно, уникальная услуга «Интерактивное ТВ». Интерактивное телевидение позволяет настроить телепросмотр с учетом всех личных потребностей. Телезритель получает возможность записывать телеэфир (до 3 каналов одновременно), возвращаться к началу программы. В архиве передач можно найти любую заинтересовавшую программу, которая была показана на любом канале в один из трех последних дней, и посмотреть ее без рекламы. Очень популярна функция паузы – можно остановить телеэфир, даже прямую трансляцию, к примеру, чтобы ответить на звонок. А потом просто снять с паузы и продолжить смотреть.

 

Сейчас пользуюсь тарифом «Кнопкины общаются». Он действительно очень выгодный. Но он больше подходит тем, кто разговаривает подолгу. Я обычно говорю минуты полторы-две. Может быть, у вас есть что-то новое, с посекундной тарификацией?

 

Н.З.: Спасибо за вопрос. В сентябре у нас появился новый тариф для льготного общения внутри сети с посекундной тарификацией. Он называется «Звони своим». Одна минута внутри сети стоит 20 копеек. Все остальные звонки по Курганской области по полтора рубля за минуту. Абонентской платы нет. Возможно, этот тариф Вам подойдет. Подробнее с нашими предложениями вы можете познакомиться на официальном сайте «Ростелекома».

 

Слышала, что те, кто одновременно пользуются домашним телефоном и сотовой связью «Ростелекома», могут звонить на мобильный бесплатно. Расскажите подробнее.

Нина

 

Н.З.: Нина, для таких абонентов создана услуга «По домашнему на мобильный и обратно». Она позволяет вокруг одного стационарного телефона организовать группу безлимитного общения. К одному домашнему можно подключить до пяти мобильных Utel и платить за неограниченное количество разговоров пять рублей в месяц за один включенный в группу мобильный. Вообще, если абонент пользуется хотя бы двумя нашими услугами, он уже получает определенные бонусы. Информация об этом есть на нашем сайте

 

Я про вас ничего не знаю. Расскажите поподробнее.

Слава

 

Н.З.: Слава, теперь знаете :) Еще более подробная информация – на www.rt.ru.

 

Когда перестанут звонить по городскому телефону представители Вашей компании и предлагать услуги интернет-подключения?

 

Н.З.: Для оперативного решения вопроса позвоните, пожалуйста, ведущему специалисту отдела обслуживания абонентов Пшеничниковой Наталье Михайловне по телефону 49-80-51.

Недоволен вашей компанией, на пункте приема денег, конкретно в с. Кетово сидят непрофессиональные люди, из этого случаются различные казусы.

 

Н.З.: К сожалению, Вы не оставили свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с Вами, обсудить каждый вопрос и найти решение. Прошу направить ваши контактные данные и описание проблемы по адресу zaytseva-ii@ural.rt.ru. А вообще, рекомендую в случае необходимости обращаться в службу технической поддержки абонентов по бесплатному телефону 8-800-300-1800. В меню Вы сможете выбрать нужную услугу и обратиться к соответствующим специалистам, нажав клавишу «0». Дозвониться несложно. Если Ваш вызов попал в очередь, нужно дождаться ответа, а не перезванивать заново (в таком случае Ваш звонок снова оказывается в конце очереди). Количество специалистов в службе достаточное, отвечают они оперативно, и в 90% случаев проблему можно решить сразу. Главное, чтобы вопрос был сформулирован конкретно.

 

Здравствуйте, Наталья Владимировна! Хотелось бы узнать, будет ли Ростелеком развивать программу по установке бесплатного Wi-Fi в культурных заведениях, парках и пр., а также установка IP-TV для различных заведений, я уверен, что многие рестораны готовы транслировать IP-TV, если им оно будет предоставляться бесплатно. И второй вопрос, когда в Кургане появится 4G?

А. Александр

 

Н.З.: Здравствуйте, Александр, спасибо за серьезные вопросы. По поводу Wi-Fi и интерактивного телевидения могу сказать, что программ как таковых нет, но мы готовы индивидуально работать с каждой организацией, имеющей необходимость в этих услугах. В частности, у нас есть успешный опыт создания демонстрационных зон интерактивного телевидения в ресторанах и гостиницах. Что касается последнего вопроса, то ориентировочно связь 4G появится в нашей области в 2013 году.

 

Я рада расширению возможностей вашей компании, услугами которой я пользуюсь. Вот только ваши сотрудники не совсем добросовестно выполняют свои обязанности, хотя от своих клиентов требуют своевременной оплаты за оказанные услуги. В феврале я продала свою квартиру, при получении документов на новую я 15 марта пришла на Главпочтамт и оформила отказ от Интернета и оформила новый номер телефона по новому адресу по программе «Переезд». Какой стресс я испытала 14 сентября, когда мне позвонили покупатели моей прежней квартиры и сказали, что на мое имя пришло исковой заявлении в суд о взыскании с меня задолженности в сумме 900 руб. и 400 руб. госпошлины. Это письмо я смогла увидеть только вечером, позвонила по указанным телефонам и выяснила — а я-то и ни причем. Мне бы хотелось увидеть того, кто так некомпетентно решает вопросы.

 

Н.З.: Приношу свои извинения. Скорее всего, это уведомление было направлено Вам ошибочно. Тем не менее, так как Вы не оставили свои контактные данные, прошу Вас позвонить по тел. (3522) 43-91-94 ведущему специалисту по обслуживанию клиентов Чистяковой Ирине Геннадьевне, чтобы окончательно удостовериться в том, что инцидент исчерпан, все расчеты верны, а начисления производятся корректно. Решение этого вопроса буду контролировать лично.

 

Здравствуйте Наталья Владимировна. Меня интересует следующее. Очень хочу подключить проводной Интернет по адресу мкр.Черемухово, ул.Октябрьская, 12.Год назад обратился в абонентскую службу, но мне ответили, что нет свободной пары. Прошел год и я обратился снова. Но получил тот же ответ. Можно ли как-то решить эту проблему? На этой улице у людей есть и Интернет, и телефон. Я готов подключить Интернет и интерактивное телевидение. Помогите, пожалуйста!!!

 

Н.З.: Здравствуйте. По последним данным, техническая возможность подключения Интернета и интерактивного телевидения по Вашему адресу появилась. Позвоните, пожалуйста, специалисту отдела продаж Рудневой Екатерине Сергеевне по тел. 50-73-92.

 

Где Вы берёте таких менеджеров кабинета 318, по работе с vip-клиентами, которые переделывают счета за оплату по два-три раза?

 

Н.З.: Приношу извинения за доставленные неудобства. Готова лично обсудить с Вами факты некорректной работы менеджеров, чтобы принять соответствующие меры. Договориться о встрече можно по телефону приемной (3522) 41-76-20.

 

Здравствуйте Наталья Владимировна, подскажите, планирует ли «Ростелеком» подключение посёлка ТЭЦ (частный сектор) к сети Интернет, интерактивному ТВ и т.д.? В начале лета мы обращались к вам, нам пообещали, что к осени подключат, но что-то ничего не слышно.

 

Н.З.: Здравствуйте. Прошу обратиться к специалисту отдела продаж Рудневой Екатерине Сергеевне по тел.: 50-73-92 или по электронной почте rudneva-es@ural.rt.ru и сообщить адрес, по которому Вы бы хотели подключить услуги связи.

 

Здравствуйте, подскажите, планируется ли подключение к Интернету частного сектора в микрорайоне Рябково?

 

Н.З.: Здравствуйте. Частный сектор в этом микрорайоне достаточно обширный, техническая возможность подключения услуг связи есть не везде. Для оперативного получения информации рекомендую Вам обратиться к специалисту отдела продаж Рудневой Екатерине Сергеевне по тел.: 50-73-92 или по электронной почте rudneva-es@ural.rt.ru и сообщить Ваш адрес для определения наличия техвозможности.

 

Комментарии

Комментарии отстутствуют

Оставить комментарий

Имя
Текст сообщения (макс. 1000 символов)
Введите этот защитный код:
Введите этот защитный код
* Все комментарии пользователей проходят обязательную модерацию.
* Сообщения, содержащие оскорбления, обидные метафоры, предвзятые рассуждения в адрес героев публикаций, нарушающие элементарные правила этики и морали, а также законы РФ, публикации не подлежат.
ВИДЕО "Новости - 45"
ТОП новости
Гость на KURGAN.RU
Задайте вопрос Дмитрию ПожиленковуЗадайте вопрос Дмитрию Пожиленкову
Директору Департамента образования и науки Курганской области

Интервью с Игорем ТкачевымИнтервью с Игорем Ткачевым
Прокурором Курганской области

Все гости >>
Завтра отметит День рождения
Щербак Олег ФёдоровичЩербак Олег Фёдорович
Директор Курганского филиала ОАО «Теле-2»
Кто есть кто в Кургане?
Постовалов Александр ВладимировичПостовалов Александр Владимирович
Начальник УМВД России по городу Кургану
Рейтинг@Mail.ru