KURGAN.RU - Информационный портал
16+
Поиск
ОБЪЯВЛЕНИЯ Мобильные новости
Карта

Интервью с Олегом Щербаком

Интервью с Олегом Щербаком Директором Курганского филиала ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн»)

Здравствуйте. Мы проживаем в Курганской области, Кетовский р-он; пос. Старый Просвет. С апреля-месяца связь в посёлке стала очень слабой. Чтобы «Билайн» не пропал, приходится сначала найти место, откуда позвонить. Про USB-модемы даже и говорить не стоит. До этого уровень сигнала был более-менее нормальный. Реально ли ждать улучшения связи, или всем просто перейти на МТС? Номер «Билайна» бросать не хочется, потому как подключен на него около 10 лет.

 

О. Щ.: Спасибо за ваше обращение. В данном районе в связи с технической необходимостью проводились работы по оптимизации сети. Неполадки уже устранены и качество связи восстановлено.

 

Добрый день, Олег Федорович. Когда планируется запуск сети 4G в Кургане? Спасибо.

 

О. Щ.: Для использования всех возможностей сети 4G необходимы аппараты, поддерживающие данный формат связи. В настоящее время проникновение телефонов, поддерживающих сеть 4 поколения, в Курганской области крайне мало, рынок пока не готов для этой услуги, поэтому экономической необходимости в запуске сети 4G пока нет. Несмотря на это, строительство сети третьего поколения уже сегодня идет сразу с подготовкой под сеть 4 поколения. Поэтому, когда потребность в запуске сети будет достаточно большой, мы сможем оперативно провести все необходимые работы. Хотел бы также заметить, что возможности сети 3G далеко не исчерпаны: благодаря мероприятиям по оптимизации, а также «IP- зации» сети, а также появлению новых модемов, скорость на сети 3G может достигать 21,6 Мбит/сек, что является уже хорошей альтернативой проводному Интернету.

 

Здравствуйте! Хотелось бы задать Вам такой вопрос: не могла бы компания «Билайн» провести акцию по подключению к бесплатному высокоскоростному безлимитному Интернету сельских школ Куртамышского района?

 

О. Щ.: На данный момент сетью 3G «Билайн» обеспечивает примерно 75 % населения области. К сожалению, в настоящее время в небольших населенных пунктах не везде есть техническая возможность для предоставления высокой скорости и качественного мобильного Интернета, но мы работаем над этим вопросом, и в этом году использовать все возможности сетей третьего поколения смогут все жители области.

Компания «Билайн» инициирует и поддерживает многие социальные проекты, связанные с мобильным Интернетом: это и обучение навыкам работы в сети пожилых людей, и предоставление бесплатного доступа в Интернет в населенных пунктах области.

Если потребность в этом есть, то возьмем в работу и постараемся помочь. Предлагаю Вам отправить официальный запрос по факсу 46-00-06 или по почте в административный офис «Билайн» по адресу: г. Курган, ул. К. Маркса, 149.

 

Здравствуйте. Я приобрела SIM-карту Beeline в г. Макушино, при этом уведомила оператора о том, что данной картой воспользуюсь позднее. Когда мой отец (карта была куплена для него) вставил карту, то обнаружил вместо обещанных 100 рублей — 0. Во время разговора по телефону в трубке слышатся посторонние пьяные мужские голоса. Имела ли право оператор активировать карту без моего согласия и куда нам обратиться по поводу возвращения денег на счет и взыскания морального ущерба?

 

О. Щ.: Добрый день! Для решения вашего вопроса предлагаем владельцу сим-карты с паспортом обратиться в ближайший офис «Билайн». Специалисты обслуживания по Вашему номеру смогут дать подробную консультацию и решить вопрос.

Если у вас нет возможности обратиться в офис, могу, в таком случае, порекомендовать Вам, написать письмо с подробной информацией, с указанием номера телефона и отправить по адресу: г. Курган, ул. К. Маркса 149. Мы отработаем Ваш запрос и дадим официальный ответ.

Также вопрос можно решить через справочную службу 0611.

 

Здравствуйте, Олег. Я хотел спросить, когда будет улучшение покрытия 3G-интернет в Курганской области? Кетовский район, село Садовое.

 

О. Щ.: Добрый день! По комментариям сотрудников технической службы в с. Садовое покрытие 3G «Билайн» достаточно хорошее. На качество или скорость мобильного Интернета могут влиять многие факторы: рельеф местности, окружающая застройка, загруженность сети и пр. В случае с использованием мобильного Интернета в частном доме на покрытие могут сильно влиять металлическая крыша, металлосайдинг, энергосберегающие окна и их тонировка. Для улучшения скорости в настройках телефона поставьте приоритет на 3G, при использовании модема рекомендуется расположить устройство ближе к окну (или за окно), или подключить внешнюю антенну. Если указанные действия не помогут, обратитесь, пожалуйста, в офис «Билайн» по адресу ул. Пролетарская, 26, и оставьте заявку на проведение проверки уровня сигнала в вашем районе.

День добрый! Сегодня в течение часа так и не смог дозвониться на многоканальный телефон. То занято, то трубку никто не берет. В Кургане 16 точек обслуживания и один телефон. Зачем? И как Вы планируете улучшить качество обслуживания? Я сделал 27 звонков и не получил ответа. Это недопустимо!

 

О. Щ.: Для вашего удобства в Кургане существует несколько салонов связи по обслуживанию клиентов в разных районах города, главный – по адресу: ул. Пролетарская, 26. В любом из салонов связи «Билайн» Вы можете обратиться со своим вопросом и решить любую проблему.

А многоканальный телефон 0611 — единая справка для всей РОССИИ.

По каналу 0611 могу пояснить следующее.

С 1 марта 2001 года введена в эксплуатацию автоматизированная справочно-информационная служба (0611), позволяющая абонентам «Билайн», НЕ ДОЖИДАЯСЬ соединения с оператором, прослушать непосредственно со своего сотового телефона интересующую информацию о новостях, услугах, тарифах.

Кроме того, вы можете самостоятельно управлять телефоном с помощью личного кабинета на сайте uslugi.beeline.ru. Вы можете бесплатно заказать детализацию, узнать о подключенных на номере услугах, подключать или отключать дополнительные услуги, сменить тарифный план и пр.

Воспользоваться личным кабинетом очень просто. Для этого достаточно выполнить несколько простых действий: позвоните со своего телефона на бесплатный номер *110*9# и получите SMS с логином и временным паролем к системе. Зайдите на сайт uslugi.beeline.ru и введите полученные данные.

 

Уважаемый Олег Федорович! Укажите, пожалуйста, несколько доводов, после которых я откажусь от услуг компании «Мегафон» и воспользуюсь услугами «ВымпелКома». Спасибо.

 

О. Щ.: «Билайн» – универсальный оператор связи;

- к концу 2012 года покрытие Курганской области сетью «Билайн» 2G – более 95%;

- каждый третий житель Курганской области – абонент «Билайн», соответственно, используя тарифы с низкой стоимостью звонков внутри сети, вы экономите на связи;

- простые и понятные тарифные планы для разных категорий абонентов – выберем подходящий именно для Вас тарифный план;

- широкие возможности для абонентов при нулевом балансе;

- уникальные предложения по российскому и международному роумингу, не имеющие аналогов у конкурентов;

- выгодные предложения по междугородной и международной связи, включая звонки абонентам «Билайн» в станы СНГ;

- Вы не потеряете прежние контакты – с помощью услуги «Легкий шаг» мы уведомим людей, позвонивших на Ваш старый номер, о том, какой у Вас новый номер «Билайн»!

- бренд «Билайн» очень яркий, привлекательный, позитивный, дружелюбный.

 

Олег Федорович, подскажите, в планах вашей компании есть выход на рынок кабельного ТВ Кургана?

 

О. Щ.: На текущий год таких планов нет.

 

Я собираюсь в поездку за границу, какие функции и тарифы вы порекомендуете подключить, чтобы связь была выгодной?

 

О. Щ.: «Билайн» – роуминг-оператор № 1 в мире! Причем постоянно появляются новые услуги, помогающие экономить на связи в поездках.

- «Билайн СуперВиза» (звонки в странах СНГ по выгодным тарифам);

- «Планета Ноль» (бесплатные входящие вызовы в любой стране мира);

- Море Интернета (льготный интернет на 24 часа для абонентов предоплатной системы расчетов);

- «Мультипасс» (льготные звонки, СМС и Интернет в поездках по Европе, СНГ и Азии);

- «Соблазнительный роуминг» (отправлять смс или принимать звонки всего за 3,95 рублей);

- GPRS-пакеты в МН роуминге (Интернет по привлекательной цене для абонентов постоплатной системы расчетов);

- «Страна на заказ» (скидка 50% на все разговоры в выбранной стране);

- «Комфортный роуминг» (пакет из 100 минут входящих звонков при нахождении в любой стране мира);

- «Звонкий роуминг» (50% скидка на все входящие звонки в любой стране мира).

 

Со всеми этими услугами можно ознакомиться на нашем сайте www.beeline.ru или в салонах связи

 

Олег, как вы прокомментируете политику компании МТС? В частности, меня интересует, отсутствие в компании лояльности к существующим абонентам домашнего Интернета (то есть абонентам когда-то компании «Инфоцентр»)?

 

О. Щ.: Не возьмусь комментировать работу коллег по бизнесу, скажу лишь о том, что мы всегда стараемся предоставлять качественное сервисное обслуживание и много для этого делаем. Мы говорим не о недостатках конкурентов, а о своих преимуществах. Это же касается и «Инфоцентра» как составляющей МТС. Этот вопрос относится к категории служебно-деловой этики, поэтому прошу правильно понять отказ от более расширенного комментария.

 

Каково вам руководить представительством федерального бренда? Чувствуете ли вы драйв в работе и гордость за свое дело?

 

О. Щ.: У меня есть уникальная возможность, работая на маленькой территории, вносить большой вклад в результаты компании в целом. И размер этой компании не ограничивается Россией.

ОАО «ВымпелКом» входит в группу компаний «ВымпелКом Лтд», которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, в который входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканской республике, Италии и Канаде. «ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 753 миллионов человек. Компании группы «ВымпелКом Лтд.» предоставляют услуги под брендами «Билайн», «Киевстар», djuice, Wind, Infostrada, Mobilink, Leo, Banglalink, Telecel и Djezzy. По состоянию на 31 декабря 2012 года общее количество абонентов Компании составляло 214 миллионов. Акции «ВымпелКом» котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) под символом VIP.

Курганский филиал «Билайн» в силу своей уникальности, которая заключается, прежде всего, в его сотрудниках, не раз достигал высоких показателей не только среди филиалов Уральского региона, мы дважды были награждены званием «Лидер рынка», но и на уровне компании в целом.

Поэтому я горжусь своей работой и люблю её!

 

— Пользуюсь модемом «Билайн», очень маленькая скорость, можно ли самостоятельно увеличить скорость?

 

О. Щ.: Спасибо за Ваше обращение. Специалисты технической службы «Билайн» могли бы дать более детальный ответ, если бы Вы указали конкретный адрес, где качество сигнала необходимо улучшить. Предлагаю Вам принять участие в анкетировании на сайте kurgan.ru и внести свой вклад в улучшение мобильного Интернета «Билайн».

Причин, влияющих на скорость мобильного Интернета, может быть много: рельеф местности, окружающая застройка, загруженность сети и пр. Для увеличения скорости можно предпринять следующие меры:

1. Проверить максимальную скорость на тарифе и ограничение скорости при превышении лимита.
2. Включить в программе управления модемом режим работы «Только UMTS».

3. Проверить уровень сигнала, отображаемый программой. Если нет «полной шкалы», с использованием USB-удлинителя, расположить модем ближе к окну. Выбрать окно в доме с максимальным уровнем сигнала.

4. Если уровень сигнала у окна низкий, можно купить «Усилитель интернет-сигнала Connect 2.0». Собрать согласно инструкции, поставить на окно и направить антенну в сторону базовой станции.

- приобрести 3G-WiFi-роутер, который можно установить в месте дома с максимальным уровнем сигнала 3G.

5. Иногда мешают работе вирусы/антивирусы, закачиваются в фоновом режиме обновления программного обеспечения, конфликты программного обеспечения на компьютере. Решение — проверить модем на другом компьютере, переустановить операционную систему.

6. Провести мероприятия по поиску наибольшего уровня сигнала в помещении.

 

Ваша компания часто проводит всевозможные акции, дарит подарки абонентам и не абонентам, есть ли какая-то отдача от жителей Кургана за это?

 

О. Щ.: Конечно! Естественно, что нельзя измерить отдачу количеством проданных сим-карт или выручкой. Но, когда слышишь положительные отзывы о компании, и их становится больше, – это самая главная отдача, которая может быть. Когда в рамках проводимых компанией мероприятий общаешься с детьми, которые в силу обстоятельств, не могут чувствовать себя полноправными членами нашего общества, и делаешь для них что-то приятное, осуществляешь мечту, делаешь доброе дело, то понимаешь, что живешь не зря! Тем более, добро всегда возвращается, и мы стараемся направлять усилия филиала на увеличение этих возможностей.

Комментарии

павел 16.05.2013
я конечно понимаю чтоб мой вопрос пропустили надо нести позитив людям, но когда его нет то что делать? одних моих обращений в сервисный центр больше, чем вопросов вам. я сис. админ и я понимаю всю вашу кухню. вопрос: чтобы все работало надо вкладывать деньги, собираетесь ли вы улучшить качество сигнала днем чтоб скорость была хотя бы не ниже 400 kbps.
ответить +
Имя
Текст сообщения (макс. 1000 символов)
Введите этот защитный код:
Введите этот защитный код
* Все комментарии пользователей проходят обязательную модерацию.
* Сообщения, содержащие оскорбления, обидные метафоры, предвзятые рассуждения в адрес героев публикаций, нарушающие элементарные правила этики и морали, а также законы РФ, публикации не подлежат.

Оставить комментарий

Имя
Текст сообщения (макс. 1000 символов)
Введите этот защитный код:
Введите этот защитный код
* Все комментарии пользователей проходят обязательную модерацию.
* Сообщения, содержащие оскорбления, обидные метафоры, предвзятые рассуждения в адрес героев публикаций, нарушающие элементарные правила этики и морали, а также законы РФ, публикации не подлежат.
ВИДЕО "Новости - 45"
ТОП новости
Гость на KURGAN.RU
Задайте вопрос Дмитрию ПожиленковуЗадайте вопрос Дмитрию Пожиленкову
Директору Департамента образования и науки Курганской области

Интервью с Игорем ТкачевымИнтервью с Игорем Ткачевым
Прокурором Курганской области

Все гости >>
Завтра отметит День рождения
Щербак Олег ФёдоровичЩербак Олег Фёдорович
Директор Курганского филиала ОАО «Теле-2»
Кто есть кто в Кургане?
Фролов Дмитрий Владимирович
Председатель Курганской областной Думы
Рейтинг@Mail.ru